今回は特別企画「お客様の声特集!」

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平成20年10月5日号
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~目次~
1)  今回は特別企画「お客様の声特集!」


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1 ●今回は特別企画「お客様の声特集!」
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今回は、特別企画として「お客様の声特集!」をお送りします。

普段は毎回のメールマガジンに、一話ずつ掲載しておりますが、
ここ数ヶ月は非常にたくさんのご注文をいただき、それに伴って
お客様からの嬉しいお知らせもたくさんいただいております。

今回はお客様の声特集ということで4件の事例をご紹介させて
いただきます。


事例1)

最初のお客様は株式会社神戸製鋼所の齋藤様です。
齋藤様には、チャック付きのアルミラミネート袋をご購入
いただきました。

> 下記回答させていただきます。
>
>
> 1)今回、弊社の商品をお買い上げいただいた訳ですが、
> 当初、何かお困りの事があったのでしょうか?
>
> 同様の製品を使用しておりましたが、
> 前回購入した時の購入先が分からず困っておりました。
>
>
> 2)いろいろなウェブサイト・企業がある中で、
> どうして当ウェブサイトからご購入いただいたのですか?
>
> インターネットで検索したところ
> 貴社製品が現在使用している製品と合致するのではないかと考えたからです。
>
>
> 3)弊社の商品を実際に使用してみていかがでしたか?
>
> 今までに使用してきた製品と同様であり
> 何の問題も無く使用させていただいております。
>
>
> 4)商品を知ってから注文するまでに何か躊躇することはありましたか?
>
> 値段です。
>
>
> 5)4)で躊躇することがあった方はどうやって解消されましたか?
>
> 見積りを頂いてから購入の判断をしました。
>
>
> 6)購入する際、決め手になったのは何でしたか?
>
> 耐湿性、耐薬品性といったところです。
>
> 今後ともよろしくお願いします。
>
> ----------------------------------------------
> 株式会社 神戸製鋼所
>> 齋藤 智展

事例2)

続きまして、匿名希望様の事例をご紹介します。
チャック付きのラミネート袋をご購入いただきました。

> ます、担当者の秦さんの対応はよかったです。申し分ありません。
>
> 1)今回、弊社の商品をお買い上げいただいた訳ですが、
>  当初、何かお困りの事があったのでしょうか?
> A:耐震診断の為既存の建物からコンクリートコアを抜くのですが
>   その抜き取ったコアを密封し強度等の試験を行うまでに保管するため
>  
> 2)いろいろなウェブサイト・企業がある中で、
>  どうして当ウェブサイトからご購入いただいたのですか?
> A:サイトを開いた時に、袋のサイズ等の表が出ていたので、ほしい商品が
>   調べやすかった為。ただ1枚単価の標記があればもっと良かったです。
>
> 3)弊社の商品を実際に使用してみていかがでしたか?
> A:耐久性もあり、思った通りの商品でした。
>
> 4)商品を知ってから注文するまでに何か躊躇することはありましたか?
> A:特にありません。
> 5)4)で躊躇することがあった方はどうやって解消されましたか?
> 6)購入する際、決め手になったのは何でしたか?
> A:商品のサイズ。
> 以上です
> ***************************************************

事例3)

きまして、こちらも匿名希望様の事例をご紹介します。
商品はオーダーメイドの透明ポリ袋です。
底シール抜き5ヶ所、パンチ穴7ヵ所の加工があり、
サンプルを送付するなどして打合せ後、
注文をいただきました。


> この度は大変お世話になりました。
> ご質問の件、以下のとおりご回答させて頂きます。
> 今後とも宜しくお願い致します。
>
>> 1)今回、弊社の商品をお買い上げいただいた訳ですが、
>>  当初、何かお困りの事があったのでしょうか?
>
> ⇒弊社は医療機器の製造を行なっております。製品の滅菌には
>  発ガン性のあるEOG(エチレンオキサイドガス)を使用しており
>  製品を滅菌直後に検査する際に、検査検体を入れておりますポリ袋からの
>  ガス抜けの悪さが検査者に与える影響を危惧しておりました。
>  市販の水切り袋等も使用しておりますが、その袋に入らない大きさの
>  検査検体があるため、袋を探しておりました。
>  今回、穴の開いた袋を作製して頂き、短時間でのEOG抜けが向上いたしました。
>
>> 2)いろいろなウェブサイト・企業がある中で、
>>  どうして当ウェブサイトからご購入いただいたのですか?
>
> ⇒実際のところ、御社の他にも数社依頼させて頂きましたが
>  良いお返事を頂くことができませんでした。
>  そんな中で、御社ではこちらの希望する仕様のものを
>  他社ではご提示いただくことができなかった安価な金額で
>  対応いただけることとなり、ご依頼させて頂くことにしました。
>
>
>> 3)弊社の商品を実際に使用してみていかがでしたか?
>
> ⇒現在のところ、特に問題なく使用させて頂いております。
>
>> 4)商品を知ってから注文するまでに何か躊躇することはありましたか?
>
> ⇒クリーンルーム内に持ち込むため、製品の清浄度が最も気になりました。
>
>> 5)4)で躊躇することがあった方はどうやって解消されましたか?
>
> ⇒秦様とやり取りをする中で、問題ないと判断できたため。
>
>> 6)購入する際、決め手になったのは何でしたか?
>> ⇒弊社より、何度も何度も繰り返しご質問させて頂きましたが
>  毎回丁寧にご回答いただき、印象が大変良かった為。
>
>
> ※何らかの形で公開される場合は匿名でお願い致します。

事例4)

続きまして、大同信号株式会社の小針様の事例をご紹介します。
防錆ポリシートをご購入いただきました。


> 1)今回、弊社の商品をお買い上げいただいた訳ですが、
>  当初、何かお困りの事があったのでしょうか?
>
>  A:弊社で製作している製品の部品は材料(鋼材、非鉄金属)から購入し
>   1次加工、2次加工、表面処理(メッキ、塗装)と部品完成までの
>   工程が多く仕掛品の一時保管時に錆びが発生してしまい、品質上問題が
>   出ることが多かった。また、昔ながらで古新聞紙で、部品を覆っていた
>   が、不純物等の問題で、変えたかった。 
>
>
> 2)いろいろなウェブサイト・企業がある中で、
>  どうして当ウェブサイトからご購入いただいたのですか?
>
>  A:錆びの問題でいろいろ検索している中で弊社の部品形状上で
>   マルチに包み込めるシートがあったことと気軽にメールにて
>   質問等ができ条件確認ができたこと。
>
>
>
> 3)弊社の商品を実際に使用してみていかがでしたか?
>
>  A:当初の予定通りさまざまな機器の加工工程内での保管、輸送時に
>   御社のシートが採用されようとしています。
> 弊社から古新聞がなくなる予定です。 
>
>
>
> 4)商品を知ってから注文するまでに何か躊躇することはありましたか?
>
>  A:弊社は製品には接点を持ったリレーを製作しているのですが、シリコン
>   の付着を嫌う業種です。購入前に質問でシリコンの混入する製作工程が
>   ないか御社に問い合わせしましたところ、すぐに調査してくださり、
>   回答をいただきました。
>   親身になって早々の対応だったので逆におどろきました。
>
>
> 5)4)で躊躇することがあった方はどうやって解消されましたか?
>
>   4)通り
>
>
> 6)購入する際、決め手になったのは何でしたか?
>
>  御社の製品について相当メールにてやり取りをさせていただき、御社の
>  製品に対する愛情と対応能力に対して信頼が生まれました。
>  今後とも宜しくお願いいたします。
>

アンケートにお答えいただきましてありがとうございました。
お客様のお喜びの声は、本当に私どもの励みになります。

今後とも頑張りますのでよろしくお願いいたします。


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■ ジョン万次郎 について

日本への帰国の資金を得るため、ゴールドラッシュであった
カルフォルニアで金を採掘する(おそらくゴールドラッシュに
参加した唯一の日本人であろう)。

※ウイキペディアより引用


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朝晩肌寒くなりました。
景気も少し寒い状況のようです。

今回ご紹介の事例のように、お客様に喜んでいただける
ご提案を致したいと考えております。

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